Preguntas frecuentes sobre KYC y credenciales de proveedor

1. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación?

Tras enviar sus documentos para una sección, nuestro equipo administrativo suele revisarlos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez finalizada la revisión, indicando si se han aprobado o si se requiere alguna acción adicional.

2. ¿Qué pasa si mi documento es rechazado?

Si un documento es incierto, está caducado o es incorrecto, el estado de la sección se actualizará a "Requiere acción". Recibirá un correo electrónico explicando el motivo del rechazo. Después, puede regresar a la página de Verificación KYC, cargar el documento correcto, guardarlo y volver a enviarlo para su revisión.

3. Olvidé hacer clic en el botón "Solicitar credencial". ¿Qué debo hacer?

Puede volver a la página de Verificación KYC en cualquier momento durante su incorporación. Simplemente expanda la sección correspondiente; el botón "Enviar solicitud" debería seguir ahí. Haga clic en él para enviar sus documentos guardados a revisión.

4. ¿Puedo solicitar más insignias después de que mi tienda esté activa?

Sí. Puedes acceder a la sección de KYC y gestión de credenciales desde tu Panel de Control del Vendedor, incluso después de empezar a vender. A medida que tu negocio crezca y obtengas nuevas certificaciones, podrás solicitar credenciales adicionales en cualquier momento.

5. ¿Dónde aparecerán mis insignias obtenidas?

Una vez aprobadas, sus insignias se mostrarán de forma destacada en su página principal de tienda de vendedor y en cada una de las páginas individuales de listado de productos, lo que le ayudará a generar credibilidad con cada visita del cliente.

6. ¿Debo proporcionar todos los documentos enumerados en "Documentos potenciales"?

No. Las listas ofrecen ejemplos de documentos que pueden demostrar su elegibilidad. A menudo, basta con uno o dos documentos sólidos (como un certificado de marca registrada para la insignia de "Marca Top"). Proporcione la prueba más clara y relevante que tenga. Si nuestro equipo necesita más información, se lo haremos saber.